Themamiddag: Artificial Intelligence (AI) - Zorg of Zegen? SAR Academy | 15 May 2024

Themamiddag Artificial Intelligence - Zorg of Zegen?

Tijden: Inloop vanaf 12.30 uur met een broodje, start programma 13.00 uur, einde programma 16.30 uur met aansluitend de gelegenheid om na te praten onder het genot van een hapje en een drankje.

Locatie: Fletcher Hotel & Conferentiecentrum Oud London te Zeist

Kosten: € 235,-

AI - Zorg of Zegen

De ontwikkelingen op het gebied van artificial intelligence gaan razendsnel. Hoe ga je als adviseur om met de kansen en keerzijden van generatieve AI in de verzekeringsbranche, zoals ChatGPT?
Onder leiding van dagvoorzitter Dustin Steenvoorden en motiverende sprekers organiseert de SAR een themamiddag waarin we de kansen, maar ook de onzekerheden en risico's die het inzetten van AI met zich meebrengen worden besproken. Het programma staat onder leiding van Dustin Steenvoorden, manager Intermediaire distributie van De Goudse Verzekeringen.

PROGRAMMA

AI is geen technologie - maar een cultuurvraagstuk door Arjen Banach - organisatiefuturoloog. Arjen is regelmatig te horen en te zien bij TEDx, RTLZ en BNR nieuwsradio. Hij is de auteur van o.a. OrganisatieVibe, Een nieuwe werkrealiteit en Remote Leiderschap. Hij heeft een geheel eigen blik op de toekomst van organiseren en heeft een vernieuwende en innovatieve kijk op hoe succesvolle organisaties in de wereld van morgen zijn georganiseerd.

De ontwikkelingen rond AI gaan zo hard dat er geen enkele organisatie meer is die kan bijbenen wat er in haar sector gebeurt. De manier waarop je waarde creëert in jouw organisatie gaat door toepassing van AI hoe dan ook veranderen. In zijn presentatie pelt Arjen AI en automatisering af, zodat er hele praktische stappen overblijven die iedere organisatie morgen al kan zetten. Want over de toekomst van ons werk is veel onduidelijk behalve dat we anders zullen gaan werken. AI en automatisering gaan ons in staat stellen om onze manier van werken slimmer, beter en leuker te maken. In nagenoeg alle sectoren, ook in de verzekeringssector.

Strategisch Innoveren met data en AI 
door Dennie van den Biggelaar - AI-strateeg en co-founder Onesurance. Onesurance is een high tech data science bedrijf dat specifiek voor verzekeringsbedrijven customized AI inzet om effectiviteit en efficiency te verhogen. Het bedrijf heeft zowel in 2019 als in 2024 de NVGA innovatieprijs gewonnen. 

Verzekeraars, volmachtbedrijven en intermediairs zijn gebaat bij een toekomstbestendige bedrijfsvoering. De inzet van data en AI zijn daarbij een belangrijke sleutel. Daarbij komen de volgende zaken aan de orde:
- Hoe wordt customized AI nu al succesvol ingezet bij volmacht, verzekeraar of intermediair? Wat is het verschil met generative AI, zoals ChatGPT?
- Hoe ondersteunt AI de adviseur en zorgt het ervoor dat de juiste klanten op het juiste moment de juiste aandacht krijgen?
- Hoe integreert AI met bestaande (back office) systemen zoals ANVA en hoe kun je laagdrempelig starten?

ChatGPT - wat is de kracht en wat zijn de valkuilen? 
door Erik van der Veen - ChatGPTexpert.com. Erik is al meer dan 25 jaar actief binnen online marketing en is o.a. docent geweest op de Hanzehogeschool, de NHL, SRM en Amsterdam Data Academy. Hij is actief met ChatGPT sinds de dag dat het beschikbaar was.

Met ChatGPT kun je veel sneller, slimmer en efficiënter werken. ChatGTP is een slimme chatbot die in staat is om gesprekken te voeren zoals een mens dat zou doen. Het kan je helpen antwoorden te vinden op je vragen, met je praten over verschillende onderwerpen en je zelfs assisteren bij je taken. Het mooie van ChatGTP is dat het blijft leren en elke dag een beetje slimmer wordt. Het is niet alleen een handig hulpmiddel, maar ook een opwindende blik in de toekomst waar mensen en machines effectiever kunnen samenwerken. Hoewel ChatGTP op sommige gebieden ongelooflijk geavanceerd is, is het belangrijk om te onthouden dat het nog steeds een machine is en geen mens. Het mist emoties, bewustzijn en het vermogen om zelfstandig te denken. Het reageert alleen op basis van wat het heeft geleerd en kan interpreteren uit ontvangen tekst. Dus terwijl we gebruikmaken van ChatGPT, moeten we ons ook bewust zijn van de beperkingen en de zorgvuldige benadering die nodig is voor het verantwoord en veilig gebruik ervan.

Gaan AI en ethiek binnen de verzekeringssector het met elkaar vinden?
door Erik van Rietschoten - Informatiemanager bij De Goudse Verzekeringen. Erik is gepromoveerd aan de VU op een onderzoek naar vertrouwen in de verzekeringsbranche en publiceert regelmatig over ethiek en integriteit in de financiële sector.

Het gebruik van AI roept meerdere ethische vraagstukken op. Onder andere over privacy, aansprakelijkheid en gelijkwaardigheid. Hoewel er veel over gepraat wordt, ontbreken vaak nog concrete handvatten. Er zit een zekere paradox in het gebruik van AI. Dankzij AI en data-inzichten zijn we in staat om persoonlijke en maatwerk verzekeringsvoorstellen aan te bieden, processen te vereenvoudigen en de klant meer controle te geven. AI-technologie kan de verzekeringssector menselijk maken. Maar kan ook resulteren in meer onverzekerbare risico's. Het kan er namelijk toe leiden dat er situaties ontstaan waarbij verzekeraars de 'beste' soorten risico's uitkiezen en klanten selecteren die volgens de algoritmen de laagste claims indienen. Dat heeft een groot effect op onze samenleving, dus hoe definiëren we met elkaar een manier van werken die ook na de implementatie van AI de onderliggende ethische principes van verzekeren waarborgt.

Het programma eindigt om 16.30 uur en na afloop is er gelegenheid om onder het genot van een hapje en een drankje na te praten!

 PE-Sessie overzicht