Klagen is een cadeau: Herstel vertrouwen en behoud de klant Register Gevolmachtigd Agent (RGA) | 25 June 2026

Klagen is een cadeau: Herstel vertrouwen en behoud de klant door Loretta Ranzijn

Klagen is een cadeau: Herstel vertrouwen en behoud de klant door Loretta Ranzijn

In de financiële dienstverlening neemt de ontevredenheid toe. Niet alleen in volume, maar ook in complexiteit. 

Pensioenadviseurs, gevolmachtigd agenten en zakelijke verzekeringsadviseurs krijgen te maken met ontevreden klanten, juridische escalaties en herstelacties. Veel klachten kunnen worden voorkomen, het gaat er om de klachten te eerder te signaleren en vervolgens er daadwerkelijk iets mee doen. 

In deze workshop wordt ingegaan op hoe financiële dienstverleners klachten inzetten om de relatie te herstellen en klantbehoud te versterken. Klachten zijn een commerciële kans en een signaal over de kwaliteit van de dienstverlening, de klantrelaties en de interne processen. Onder de motto: je wint twee keer als je het goed organiseert. Je houdt klanten vast en verbetert je processen.

Loretta Ranzijn is expert in klacht- en signaalmanagement. Founder van klachtbeleving en auteur van het boek "Meer klachten, meer kracht".

 PE-Sessie overzicht