Klagen is een cadeau: Herstel vertrouwen en behoud de klant Registermakelaar in Assurantiën (RMiA) | 02 June 2026

Klagen is een cadeau: Herstel vertrouwen en behoud de klant door Loretta Ranzijn

In de financiële dienstverlening neemt de ontevredenheid toe.. Niet alleen in Volume, maar ook in complexiteit. Pensioenadviseurs, gevolmachtigd agenten en zakelijke verzekeringsadviseurs krijgen te maken met ontevreden klanten, juridische escalaties en herstelacties. Veel klachten kunnen worden voorkomen, het gaat er om de klachten te voorkomen door de signalen eerder te pakken en re weten wat je er vervolgens mee doet. In deze workshop wordt gegaan op hoe financiële dienstverleners klachten inzetten om de relatie te herstellen en klantbehoud te versterken. Klachten zijn niet een commerciële kans, maar als signaal over de kwaliteit van de dienstverlening, de klantrelaties en de interne processen. Onder de motto: je wint twee keer als je het goed organiseert. Je houdt klanten vast en verbeterd je processen.

Loretta Ranzijn is expert in klacht- en signaalmanagement. Founder van klachtbeleving en auteur van het boek "Meer klachten, meer kracht".

 PE-Sessie overzicht